1. Postanowienia ogólne
Wszelkie zmiany w Regulaminie będą dokonywane poprzez zamieszczenie ich w witrynie internetowej pod domeną: e-materace.pl, które wchodzą w życie z momentem ich ogłoszenia, o ile nie zostanie ustalona odrębnie inna data wejścia w życie. W przypadku zamówień potwierdzonych (czyli będących w toku) zmiany zapisów w regulaminie bez osobnych zastrzeżeń nie obowiązują.
2. Zasady dokonywania zakupów
Wszystkie produkty oferowane w sklepie e-materace.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, legalnie wprowadzone na rynek polski, objęte ustawowym 2–letnim okresem gwarancyjnym. Niektóre produkty lub ich elementy składowe objęte są 5-letnią lub 10-letnią gwarancją producenta; informacje te zamieszczone są na karcie produktu.
Wszystkie ceny w sklepie e-materace.pl są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT liczony według obowiązującej stawki (ceny brutto). Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen wszystkich towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania i wycofywania towarów z oferty, ogłaszania i przerywania lub zmiany warunków akcji promocyjnych przeprowadzanych na stronach e-materace.pl.
2.1. Zamówienia
Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku poprzez skorzystanie z procedury zakupowej dostępnej na stronie sklepu e-materace.pl, drogą mailową ( ) lub w godzinach pracy sklepu - telefonicznie pod numerem 22 216 66 45.
Warunkiem dokonywania zamówień jest wypełnienie formularza zamówieniowego, wraz z zaakceptowaniem zawartych w formularzu warunków.
Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą kupującego na przechowywanie i przetwarzanie przez sprzedającego danych osobowych zawartych w zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. nr 133 poz.883).
Warunki realizacji zamówienia mogą zostać zmienione do momentu akceptacji zamówienia przez kupującego, przy jednoczesnym poinformowaniu o tym fakcie sprzedającego.
Łączna wartość zamówienia to suma wartości wszystkich zamówionych produktów z ewentualnymi kosztami dostawy.
Sprzedający dokonuje potwierdzenia przyjęcia złożonego zamówienia, informuje kupującego drogą e-mailową o fakcie wpłynięcia należności na rachunek bankowy (w przypadku wyboru płatności przelewem bankowym) oraz podaje termin realizacji zamówienia.
2.2. Zawarcie umowy kupna - sprzedaży
Umowa uważana jest za zawartą w momencie, kiedy kupujący zaakceptuje wysłane przez sprzedającego e-mailem potwierdzenie zamówienia, zawierające cenę, termin dostawy i warunki płatności. Akceptacji tej kupujący dokonuje przez wysłanie (kliknięcie) przygotowanej w e-mailu informacji zwrotnej zaszyfrowanej w odnośniku (linku).
Umowa jest uważana za ważną, jeśli kupujący w ciągu 72 godzin od otrzymania potwierdzenia złożenia zamówienia zaakceptuje je.
2.3. Dostawa zamówionego towaru (przesyłki)
Przed potwierdzeniem odbioru przesyłki zalecane jest sprawdzenie jej stanu przez kupującego.
Jeżeli opakowanie wygląda na uszkodzone należy potwierdzić odbiór przesyłki z adnotacją na liście przewozowym "przesyłka uszkodzona".
Następnie w obecności kuriera kupujący zobowiązany jest sprawdzić zawartość paczki i w przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia spisać protokół szkodowy oraz zachować jego kopię dla siebie, a następnie skontaktować się z obsługą e-materace.pl w celu przeprowadzenia procedury reklamacyjnej.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do umieszczenia wszelkich niezbędnych danych kupującego na liście przewozowym firmy spedycyjnej, w celu sprawnego doręczenia przesyłki (imię, nazwisko bądź nazwa firmy, adres doręczenia oraz numer telefonu).
Wszelkie zmiany adresu doręczenia należy przesłać mailem na adres: nie później niż w dniu złożenia zamówienia. Fakt przyjęcia zlecenia przeadresowania przesyłki również zostanie potwierdzony mailem przez sprzedającego. W przypadku braku adnotacji o adresie doręczenia, paczka zostanie nadana na adres zgodny z danymi zamieszczonymi w formularzu rejestracyjnym.
Wydanie zakupionego towaru następuje w momencie przekazania przesyłki przez firmę świadczącą na rzecz sprzedającego usługi polegające na dostarczaniu przesyłek, chyba że strony postanowią inaczej.
Odbiór własny z magazynu jest bezpłatny.
2.5. Płatności
Towar powinien zostać odesłany w dowolny sposób na koszt kupującego. Kupujący ponosi również koszt opakowania zwrotnego.
Zwrot jest możliwy tylko i wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu tego faktu ze sprzedawcą oraz po poinformowaniu sprzedającego o planowanym terminie i formie zwrotu zakupionego towaru wraz z określeniem ewentualnych roszczeń z tego tytułu wynikających.
Sprzedawca uzgodni z kupującym termin i miejsce odbioru zwracanego towaru.
Zwracane produkty muszą mieć nienaruszone oryginalne, foliowe opakowanie producenta; nie mogą zostać zwrócone, jeśli były używane lub noszą ślady użytkowania, albo zostały uszkodzone lub zniszczone.
Jeśli towar zwracany nie odpowiada powyższym wymogom, sprzedawca może uznać odstąpienie od umowy za nieważne i pozostawić zakupiony towar do dyspozycji kupującego. W przypadku zwlekania z odbiorem towaru przez kupującego, sprzedawca może domagać się zwrotu kosztów przechowania towaru lub odesłania towaru na adres kupującego wskazany w zamówieniu.
Po ustaleniu zasadności zwrotu zakupionego produktu, procedura zwrotu pieniędzy może trwać do pięciu dni roboczych od momentu, w którym towar zostanie dostarczony do miejsca wskazanego przez sprzedawcę. Równowartość ceny za zwrócony towar, pomniejszona o koszty operacji finansowej związanej z niniejszym zwrotem, zostanie zwrócona na rachunek bankowy, z którego została zapłacona cena za zamówienie złożone przez kupującego.
Sprzedawca zastrzega sobie nie przyjmowanie zwrotów za pobraniem oraz zwrotów bez wcześniejszej awizacji.
Po upływie 10 dni od wydania towaru obowiązuje przyjęta przez e-materace.pl procedura reklamacyjna.
W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych fabrycznie lub niekompletnych sprzedawca gwarantuje ich wymianę na towar wolny od wad, pod warunkiem zgłoszenia wady w terminie nie później niż 7 dni od daty otrzymania przesyłki, o ile roszczenie będzie zasadne. Uszkodzenia mechaniczne powinny być udokumentowane protokołem szkody sprządzonym w chwili odbioru produktu od firmy kurierskiej.
