Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar?
Nie, na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy rachunki. Po założeniu zamówienia wysyłamy e-mail z prośbą o jego potwierdzenie.
Rachunek wysyłany jest pocztą pod wskazany w zamówieniu adres dostawy.
W którym momencie mogę wybrać formę dostawy i metodę płatności?
Formę dostawy i metodę płatności można wybrać w Zawartości Twojego koszyka (do którego jesteśmy przenoszeni po dodaniu produktu do koszyka). Zmiany dokonujemy po kliknięciu słówka » Zmień odpowiednio pod nagłówkami: Wybierz formę dostawy lub Wybierz metodę płatności i wybraniu odpowiedniej opcji (patrz: zdjęcie poniżej).
UWAGA! Nie wszystkie formy dostawy dostępne są dla formy płatności za pobraniem.
Co oznacza pole Kupon rabatowy pod moim zamówieniem w Zwartości Twojego koszyka?
W tym miejscu możesz wpisać kod rabatu jeśli go otrzymałeś(-aś) biorąc udział w aktualnie obowiązującej promocji e-materace.pl (patrz: zdjęcie powyżej).
Czy sprawdzę zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Jest możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera, ale po pokwitowaniu odbioru paczki i opłaceniu należności pobrania (jeżeli wybrano taką formę dostawy). W przypadku stwierdzenia niezgodności, proszę zażądać od kuriera sporządzania protokołu rozbieżności - podstawy późniejszej reklamacji.
UWAGA!
Przed potwierdzeniem odbioru przesyłki prosimy o sprawdzenie jej stanu.
Jeżeli opakowanie wygląda na uszkodzone należy potwierdzić odbiór przesyłki z adnotacją na liście przewozowym "przesyłka uszkodzona".
Następnie w obecności kuriera należy sprawdzić zawartość paczki i w przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia spisać protokół szkodowy.
Proszę zachować kopię protokołu dla siebie, a następnie skontaktować się z nami w celu przeprowadzenia procedury reklamacyjnej.
Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?
Informacje na stronach internetowych sklepu, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Tak więc wszystkie ceny widoczne na naszych stronach są aktualne i ostateczne.
Jednak dla klientów uczestniczących w promocjach przewidujemy
bardzo korzystne rabaty. Jeśli jesteś zainteresowany uczestnictwem w promocji i otrzymaniu rabatu na produkty w naszym sklepie - prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy.
Chciałbym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność.
Informacje o numerze konta wysyłane są w chwili, gdy wysyłamy e-mailem prośbę o akceptację potwierdzenia złożonego zamówienia, jednocześnie zamówiony towar jest przygotowany do wysyłki. Przesyłka zostanie wysłana, gdy należność wpłynie na nasz rachunek bankowy (w przypadku wybrania płatności przelewem).
Numer rachunku bankowego dostępny jest również w Regulaminie dokonywania zakupów.
Bezpieczeństwo
Staramy się, aby Klient realizujący zakupy w naszym sklepie miały gwarancję bezpieczeństwa - zarówno w kwestii jakości towarów, jak i danych osobowych.
Wykorzystujemy najnowocześniejsze mechanizmy ochrony przekazywania i przechowywania danych osobowych, jakie są w tej chwili dostępne.
Sprzedajemy produkty wysokiej jakości. Dokładamy starań o wysoką jakość opisów produktowych i udzielamy dokładnych informacji odnośnie naszej oferty.
